Sobre Reservly
¿Qué es Reservly?
Es una plataforma para recibir y administrar reservas, organizar servicios y recursos, gestionar clientes y configurar pagos y comunicaciones. Tu cliente reserva desde una página pública y tu equipo trabaja desde el panel.
¿Es para profesionales independientes o para empresas?
Para ambos. Puedes organizar la agenda de una persona o la de un negocio con profesionales, sedes, espacios y equipos. La configuración depende de cómo prestas tus servicios.
¿Qué tipos de negocio puedo configurar?
Hay 11 plantillas: belleza y barberías, consultorios, asesorías, clases y gimnasios, tours, salas, canchas, equipos y vehículos, servicios del hogar, eventos a domicilio y restaurantes. Puedes adaptar sus ejemplos a tu operación.
¿Las plantillas limitan lo que puedo hacer?
No son un catálogo cerrado de industrias: sirven como punto de partida para servicios, recursos, preguntas y reglas. Revisa y modifica los ejemplos antes de publicarlos.
¿Dónde consulto los precios de Reservly?
Los planes y precios todavía no se publican en esta página. Puedes solicitar información en [email protected]. Los precios de las plantillas corresponden a ejemplos de servicios del negocio, no a una suscripción de Reservly.
¿Cómo empiezo a usar Reservly?
Completa la solicitud o escríbenos a [email protected]. Creamos tu negocio y te enviamos una invitación por correo para que crees tu contraseña. Al entrar, un asistente te guía por los datos del negocio, la plantilla, el horario, los pagos y los mensajes.
¿Cómo entro a mi negocio?
En app.reservly.cloud/entrar escribe la dirección de tu negocio (por ejemplo tunegocio) o tu dominio propio, y te llevamos a tu acceso.
¿Necesito instalar una aplicación para recibir reservas?
La página de reservas y el panel funcionan en el navegador. Tus clientes pueden usar el formulario desde celular o computador.
¿Puedo usar mi marca y mi dominio?
Puedes configurar nombre, logo, color, datos de contacto e ícono de pestaña, o traerlos desde tu sitio web. Tu página de reservas tiene una dirección como tunegocio.reservly.cloud. Si prefieres tu propio dominio, escríbenos: lo conectamos desde la plataforma y tú apuntas su DNS.
¿Está disponible en inglés?
El panel tiene selector de español e inglés y puedes definir el idioma de los correos. Los nombres y descripciones que tú escribes para los servicios no se traducen por cambiar el idioma del panel; prepara esos textos para tu público.
Servicios y disponibilidad
¿Puedo ofrecer servicios presenciales, a domicilio y en línea?
Sí. El servicio puede prestarse en el local, en la dirección del cliente o en línea. Puedes configurar sus recursos, preguntas y reglas según la modalidad.
¿Puedo ofrecer servicios gratuitos o por cotizar?
Sí. Puedes configurar un importe de cero o un servicio a cotizar. También hay precios por reserva, persona/unidad u hora. La confirmación y los pagos dependen de la configuración del servicio.
¿Cómo ofrezco distintas duraciones o extras?
Crea variantes para las opciones que cambian precio o duración. Crea complementos para los extras y asócialos a los servicios donde quieras ofrecerlos.
¿El cliente puede elegir un profesional?
Cuando el servicio tiene recursos elegibles, el formulario puede ofrecer su selección o la opción de cualquiera disponible. Configura primero los servicios que atiende cada recurso.
¿Puedo gestionar salas, canchas y equipos?
Sí. Los recursos pueden representar personas, espacios o equipos. Define su tipo, capacidad, servicios y horario. También puedes organizar sedes.
¿Y si un servicio necesita varios recursos a la vez?
El servicio tiene una sección de requisitos especiales para indicar tipos y cantidades de recursos simultáneos. Revisa que haya recursos y horarios suficientes para cubrir esos requisitos.
¿Puedo recibir varias reservas para una misma clase?
Sí, con cupos compartidos y capacidad configurada. Para salidas grupales puedes establecer un mínimo de participantes y pedir datos de cada acompañante.
¿Puedo preparar tiempo entre citas?
Puedes añadir tiempo antes y después del servicio para preparación, limpieza o traslado. La duración del servicio y el intervalo entre horarios (en Configuración → Agenda) son ajustes distintos: revisa ambos.
¿Cómo bloqueo vacaciones, cierres o ausencias?
Configura festivos y cierres del negocio en Agenda. Para una persona o recurso específico, utiliza su pestaña Ausencias y bloqueos. También puedes registrar aperturas extraordinarias.
¿Por qué no aparecen horarios disponibles?
Revisa el horario del negocio y del recurso, cierres, antelación mínima, días de reserva permitidos, duración, capacidad y requisitos simultáneos. Si hay calendario conectado, comprueba sus periodos ocupados y la última lectura. En servicios con variantes, el cliente debe elegir una antes de ver la disponibilidad.
¿Puedo delimitar dónde presto servicios a domicilio?
Sí. Configura zonas y subzonas por códigos postales, decide si aceptas reservas fuera de ellas y añade recargos con reglas de precio. No equivale a un sistema de rutas o seguimiento GPS.
Reservas y clientes
¿Todas las reservas se confirman automáticamente?
No. Cada servicio puede usar confirmación automática o requerir revisión del negocio. Los anticipos y los cobros también pueden afectar el proceso.
¿Puedo crear una reserva desde el panel?
Sí. La opción Nueva reserva permite ingresar una reserva manual, revisar sus datos y definir su estado inicial. Puedes decidir si enviar la confirmación al cliente por correo.
¿Puedo consultar las reservas en un calendario?
Sí. La sección Reservas incluye lista y calendario, filtros por estado y recurso y una opción de exportación a Excel.
¿Puedo reprogramar o cancelar una reserva?
El panel ofrece acciones de reprogramación y cancelación según el estado. La vista de reprogramación permite escoger un nuevo horario y avisar al cliente.
¿Mis clientes pueden cambiar o cancelar su reserva?
Sí, desde los botones de su correo de confirmación o recordatorio, hasta las horas antes que definas en Configuración → Agenda. Tú recibes un aviso de cada cambio. Si la reserva estaba pagada, la devolución la gestionas tú desde la pasarela.
¿Puedo marcar una inasistencia?
Sí, la gestión de la reserva ofrece «No asistió» cuando corresponde. También puedes marcarla como completada y configurar una finalización automática en Agenda.
¿Cómo funciona la lista de espera?
Cuando está activada y un día no tiene horarios libres, el cliente puede dejar su correo. Si se libera un cupo ese día, Reservly le escribe automáticamente. El aviso no aparta el horario: el cliente debe reservarlo como cualquier otra persona.
¿Qué ocurre si alguien no termina de reservar?
Si activas recuperación y la persona ha indicado su correo, puedes programar hasta tres recordatorios para retomar el proceso. El último puede incluir un descuento. Consulta la actividad en Carritos abandonados.
¿Puedo adaptar las preguntas del formulario?
Sí. Crea preguntas de distintos tipos, obligatorias u opcionales, para una reserva o cada acompañante. Puedes asignarlas a servicios específicos y crear campos internos que el cliente no ve.
¿Qué información puedo guardar de mis clientes?
El formulario de cliente incluye datos de contacto, dirección, notas, tipo de cliente y campos adicionales. Recoge solo la información necesaria para tu servicio y cumple las autorizaciones aplicables.
Precios y pagos
¿Puedo cambiar precios por horario, zona o cliente?
Sí. Las reglas permiten condiciones por fecha, día, hora, antelación, cantidad, duración, recurso, zona, tipo de cliente y datos de reserva. Puedes configurar recargos, descuentos o cambios de precio.
¿Puedo ofrecer códigos de descuento?
Sí. Los códigos promocionales admiten descuentos fijos o porcentuales, importe mínimo, límites de uso y fechas de vigencia.
¿Qué pasarelas de pago puedo configurar?
El panel dispone de Wompi, Mercado Pago, PayU, ePayco y Stripe. Debes tener una cuenta y configurar las credenciales del proveedor elegido. Los métodos, países y monedas dependen de esa pasarela y de tu cuenta.
¿Puedo cobrar un anticipo?
Sí. El servicio permite anticipos porcentuales o de monto fijo. El horario queda apartado mientras el cliente paga; si no paga en los minutos que definas en Agenda, la reserva se cancela y el horario se libera. Configura una pasarela antes de usarlo.
¿Puedo cobrar impuestos?
Puedes definir un porcentaje de impuesto en Configuración → Agenda y marcar qué conceptos lo pagan. Reservly lo calcula en la reserva, pero no emite facturas electrónicas ni lleva contabilidad.
¿Puedo enviar un enlace de pago fuera de la reserva?
Sí. Desde Solicitar pago, indica cliente, descripción, importe, moneda y vencimiento, y decide si enviar el enlace por correo.
¿Cancelar una reserva devuelve el dinero?
No. Los reembolsos se gestionan en el panel de la pasarela. Si el cliente cancela una reserva pagada, Reservly le indica que el negocio gestionará la devolución.
¿Puedo probar los pagos sin cobrar dinero real?
Las pasarelas tienen modo de pruebas y producción. Para una prueba utiliza las credenciales y los medios de pago de sandbox del proveedor. Comprueba la configuración antes de iniciar el flujo.
Calendarios y videollamadas
¿Puedo conectar Google Calendar?
Sí. Conecta la cuenta en Configuración → Calendarios y videollamadas y elige el calendario en la ficha del recurso. Las horas ocupadas de ese calendario dejan de ofrecerse y las reservas confirmadas se agregan como eventos; puedes activar o desactivar cada opción.
¿Cada asesor puede usar un calendario diferente?
Sí. Con Google Workspace o Microsoft 365, el negocio conecta su cuenta una sola vez y elige el calendario de cada asesor, sin que cada uno se conecte. Si un asesor usa una cuenta personal, le envías un enlace para que la conecte él mismo.
¿También hay Microsoft Teams y Zoom?
Reservly ofrece opciones de Microsoft 365/Outlook, Microsoft Teams y Zoom. Requieren configurar y autorizar la cuenta correspondiente. Si aparece un aviso de proveedor no habilitado, solicita su configuración a quien administra la plataforma.
¿Cómo se crea el enlace de videollamada?
Configura el proveedor de reunión en el recurso y la modalidad en línea en el servicio. Cada reserva confirmada recibe su propio enlace, que aparece en su detalle y va en los correos de confirmación y recordatorio.
¿Cómo verifico que una reserva llegó a Google Calendar?
Abre el calendario asignado al recurso y busca el evento con la fecha y hora de la reserva confirmada. El botón para añadir una reserva a un calendario personal no demuestra por sí solo la sincronización del calendario del negocio.
¿Qué pasa al desconectar Google?
Puedes desconectar la cuenta desde la configuración. Según la Política de privacidad, se eliminan los tokens y los datos de sincronización indicados allí; los eventos ya creados permanecen en el calendario del dueño. Consulta la política para conocer el tratamiento completo de los datos.
Comunicaciones, equipo y ayuda
¿Puedo personalizar los correos?
Sí. Edita asuntos, contenido y variables de las 18 plantillas en Configuración → Correos. Puedes revisar la vista previa y el historial, y escribir a clientes desde la pestaña Escribir a clientes. Los correos informativos incluyen un enlace para darse de baja.
¿Necesito una cuenta de Brevo u otro proveedor de correo?
No. Los correos salen por la cuenta de Reservly con el nombre de tu negocio, y las respuestas llegan a tu correo de contacto. Conectar tu dominio o tu propia cuenta es opcional.
¿Puedo enviar desde mi propio dominio?
Sí. En Correo y SMS escribes tu dominio, agregas los tres registros DNS que te mostramos y eliges la dirección remitente. También puedes usar tu propia cuenta de Brevo o un buzón SMTP. La autenticación del remitente ayuda al envío, pero no garantiza la recepción de cada mensaje.
¿Los SMS están incluidos sin límite?
No se anuncia envío ilimitado. Son opcionales, dependen de la configuración y consumen créditos del proveedor. Revisa las condiciones aplicables antes de activarlos; el SMS de prueba también consume crédito.
¿Puedo pedir una reseña después de la atención?
Sí. Configura en Agenda un enlace de reseñas y la plantilla correspondiente para solicitarla después de completar la reserva. Si el enlace está vacío, esa solicitud queda desactivada.
¿Puedo dar distintos permisos al equipo?
Sí. Invita usuarios y asigna roles con permisos de ver, crear, editar o eliminar por módulo. Valida cada rol con su propia cuenta antes de usarlo en la operación.
¿Dónde consulto cómo se usan mis datos?
En la Política de privacidad. Las condiciones de uso se encuentran en los Términos y condiciones.
¿Dónde solicito ayuda?
Escribe a [email protected]. Incluye la pantalla y una descripción del problema. Evita compartir contraseñas, llaves de proveedores o datos personales que no sean necesarios.