Política de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Reservly («Reservly», «nosotros») a través de Reservly, la plataforma de reservas, agenda y pagos en línea disponible en https://reservly.cloud/ y en las páginas de reservas de cada negocio, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quiénes participan

• Negocios: empresas o profesionales que crean una cuenta en Reservly para recibir reservas (por ejemplo una clínica, un spa o un asesor). Cada negocio es el responsable de los datos de sus propios clientes, y Reservly los trata por cuenta del negocio como encargado.
• Usuarios del panel: las personas del negocio que entran al panel de administración (administradores, asesores, recepción).
• Clientes finales: las personas que reservan o pagan en la página de un negocio.

2. Datos que tratamos

De los negocios y usuarios del panel

• Nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada con hash, nunca en texto) y rol.
• Datos del negocio: nombre, logo, dirección, horarios, servicios, precios y configuración.
• Registros técnicos: dirección IP, navegador, fechas de acceso y errores, para seguridad y soporte.

De los clientes finales

• Nombre, correo, teléfono y los datos que el negocio pida en su formulario de reserva.
• Las reservas: servicio, fecha, hora, asesor o recurso, notas y estado.
• Pagos: monto, estado y referencia de la transacción. Los datos de la tarjeta los recibe directamente la pasarela de pago (Wompi, Mercado Pago, PayU, ePayco o Stripe); Reservly no los ve ni los guarda.

De las cuentas de calendario y videollamadas conectadas

Si un negocio o un asesor conecta Google Calendar / Google Workspace, Microsoft 365 / Outlook o Zoom, Reservly recibe, solo para ese fin:

• El correo de la cuenta conectada y los tokens de acceso que entrega el proveedor (guardados cifrados).
• La lista de calendarios de la cuenta (o, con Google Workspace o Microsoft 365 para toda la organización, la lista de personas del directorio: nombre y correo), para que el negocio elija el calendario de cada asesor.
• Los intervalos de tiempo ocupados del calendario elegido (inicio y fin), para no ofrecer esas horas a los clientes. No guardamos el título, la descripción ni los asistentes de esos eventos.
• Los eventos que Reservly mismo crea por cada reserva confirmada, con su enlace de Google Meet, Microsoft Teams o Zoom cuando el servicio es en línea.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: mostrar la disponibilidad, recibir y gestionar reservas, cobrar, y enviar confirmaciones, recordatorios y avisos por correo y SMS.
• Sincronizar la agenda: bloquear las horas ocupadas de los calendarios conectados y agregar a ellos las reservas confirmadas con su enlace de videollamada.
• Seguridad, prevención de fraude, soporte y cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Datos de usuario de Google

En concreto, Reservly usa los permisos de Google así:

• Google Calendar (calendar.events y calendar.calendarlist.readonly): listar los calendarios de la cuenta para elegir uno, leer las horas ocupadas del calendario elegido y crear, mover o borrar los eventos de las reservas con su enlace de Google Meet.
• Directorio de Google Workspace (admin.directory.user.readonly, solo si el administrador conecta toda la organización): listar nombre y correo de las personas del dominio para elegir el calendario de cada asesor.
• Perfil básico (openid, email): saber qué cuenta se conectó.

Los datos de Google solo se usan para dar o mejorar esas funciones visibles para el usuario. Solo se transfieren a terceros cuando hace falta para prestarlas, por motivos de seguridad o por obligación legal. Ninguna persona lee esos datos, salvo con tu consentimiento expreso, por seguridad o por ley. No se usan para publicidad, no se venden y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados.

5. Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, bajo contratos que los obligan a proteger los datos:

• Alojamiento y base de datos (Railway u otro proveedor de hosting que use el negocio).
• Envío de correos y SMS: Brevo, o el servidor de correo (SMTP) que el negocio configure para enviar desde su propia cuenta.
• Pasarelas de pago elegidas por el negocio.
• Google, Microsoft y Zoom, cuando el negocio conecta sus cuentas.

También podemos entregar datos a una autoridad que los pida conforme a la ley.

6. Conservación

• Los datos de reservas y clientes se conservan mientras el negocio tenga su cuenta activa, o hasta que el negocio los borre.
• Al desconectar una cuenta de calendario se borran sus tokens, sus horarios ocupados guardados y el registro de los eventos creados. Los eventos ya creados quedan en el calendario de su dueño.
• Al cerrar la cuenta de un negocio, sus datos se eliminan de los sistemas activos en un plazo de 30 días y de las copias de respaldo en un plazo de 90 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de las claves y tokens guardados, contraseñas con hash, permisos por rol en el panel, separación de los datos de cada negocio y copias de respaldo.

8. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar tu autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y a las normas aplicables donde vivas. Si eres cliente de un negocio, puedes pedirlo al negocio o a nosotros. Para hacerlo, escríbenos a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Puedes quitarle a Reservly el acceso a tu cuenta de Google cuando quieras desde myaccount.google.com/permissions, o pidiéndole al negocio que desconecte la cuenta en Configuración → Calendarios y videollamadas.

9. Menores de edad

Reservly no está dirigido a menores de 14 años. Si un negocio atiende a menores, el responsable de obtener la autorización de sus representantes es el negocio.

10. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a los negocios por correo.

11. Contacto

Responsable: Reservly. Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbenos a [email protected].